Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un client souhaite annuler une commande après l’avoir passée. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non exécutée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.

Lorsque la commande remplit les conditions permettant son annulation, l’annulation est effectuée sans frais et vous recevrez un remboursement intégral des montants déjà payés pour la commande concernée.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de nous permettre de traiter votre demande avant l’expédition du colis.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler dans le cadre de la présente procédure d’annulation.

Dans ce cas, vous pourrez toutefois engager une procédure de retour après la livraison de la commande.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée avec votre colis ou contacter directement notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande remplit les conditions applicables à l’annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai indiqué correspond au délai nécessaire au traitement du remboursement par nos services. Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat initial.

Aucun autre moyen de paiement ne sera utilisé pour le remboursement, sauf lorsque cela est nécessaire ou convenu conformément aux conditions applicables.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande, si vous souhaitez vérifier si une commande peut encore être annulée ou si vous avez besoin d’aide concernant le processus de remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (361) 638-2517

E-mail : team@xavorlien.com

Adresse : 2117 Saint Charles Dr, Portland, TX 78374, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)