Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 31 août 2026
1. Introduction et champ d’application
La présente Politique de service décrit de manière générale les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, notre éventuelle application mobile et les autres plateformes mises à votre disposition pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier des services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de notre activité et nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat de mobilier en ligne de qualité, pratique, claire et attentive aux besoins de chacun.
Nous comprenons l’importance de vos droits en tant que consommateur. Nous nous engageons donc à appliquer les dispositions de la présente Politique de service et à vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat, depuis la consultation des produits jusqu’à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente.
La présente politique doit être lue conjointement avec les autres politiques et conditions publiées sur notre site, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement, de retour et d’échange, notre Politique d’expédition, notre Politique de paiement et notre Politique relative aux cookies.
Lorsque des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs accordent des droits supplémentaires ou différents, ces dispositions légales prévalent dans la mesure requise par la loi.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site
Compte utilisateur
Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations peuvent être utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir les services demandés, de faciliter votre expérience d'achat et de permettre le traitement normal de vos transactions et commandes.
Vous êtes responsable de la conservation et de la protection de vos informations de compte et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager vos identifiants avec d'autres personnes et prendre les mesures raisonnables nécessaires pour empêcher leur divulgation ou leur utilisation non autorisée.
Votre compte constitue l'un des moyens permettant d'identifier vos opérations et transactions effectuées sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités et transactions effectuées au moyen de votre compte, sous réserve des droits et protections prévus par la législation applicable, notamment en cas d'accès ou d'utilisation non autorisés qui ne vous sont pas imputables.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons des mesures raisonnables et appropriées afin de contribuer à protéger votre compte et à traiter la situation.
Lorsque le risque ou le dommage résulte directement d'une négligence ou d'un manquement du client à ses obligations de sécurité, notre responsabilité peut être limitée dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Toutefois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, de cas de force majeure, de problèmes techniques, de défaillances de réseau, de maintenance ou d'autres événements imprévus, le site peut occasionnellement subir des interruptions, des erreurs ou des indisponibilités.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous nous efforçons de traiter ces problèmes dans les meilleurs délais.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons pas être tenus responsables des interruptions ou erreurs résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objectif d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
3. Informations sur les produits, disponibilité des stocks et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées des produits proposés sur notre site, notamment des informations relatives aux caractéristiques, aux images, aux dimensions et aux spécifications techniques disponibles.
Nous faisons également notre possible pour présenter les informations de manière claire et aussi précise que possible.
Cependant, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations présentées sur le site, notamment en raison de mises à jour, d'erreurs techniques ou de différences d'affichage.
Si vous constatez qu'une information concernant un produit semble incorrecte ou ne correspond pas au produit présenté, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner et, si nécessaire, corriger l'information concernée.
Les photographies des produits sont fournies à titre d'illustration. De légères différences d'apparence, notamment liées aux conditions d'éclairage, à l'affichage de l'écran ou aux caractéristiques naturelles de certains matériaux, peuvent être possibles.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes et des stocks disponibles.
Nous faisons notre possible pour maintenir les informations relatives aux stocks à jour. Toutefois, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit soit devenu indisponible après la passation d'une commande.
Si le produit commandé n'est plus disponible après votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est possible, de vous proposer une solution alternative.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée en raison de l'indisponibilité du produit et qu'aucune solution alternative acceptable n'est retenue, nous procéderons au remboursement intégral des montants concernés conformément aux conditions applicables.
Prix et modifications de prix
Les prix des produits peuvent varier en fonction des conditions du marché, des coûts d'exploitation, des changements de prix des fournisseurs ou des campagnes et offres promotionnelles.
Le prix affiché et confirmé au moment de la commande constitue le prix applicable à cette commande, sous réserve des dispositions légales applicables et des éventuelles erreurs manifestes de prix.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur de prix identifiée avant l'expédition lorsque le prix affiché résulte manifestement d'une erreur.
Dans une telle situation, nous informerons le client de l'erreur et, lorsque cela est nécessaire, lui proposerons les options applicables, notamment la possibilité d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement des sommes déjà versées.
4. Commandes et paiements
Confirmation de la commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La réception automatique de cet e-mail confirme la réception de votre demande de commande. La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos services, conformément aux conditions applicables.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans l'e-mail de confirmation et de nous contacter rapidement si vous constatez une erreur concernant les produits, les quantités, l'adresse de livraison ou toute autre information importante.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés permettant de régler les achats effectués sur notre site.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent être affichées lors du processus de commande et peuvent varier selon les conditions applicables.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou si une transaction ne peut pas être finalisée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Pour plus d'informations sur les paiements et les mesures de sécurité applicables, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer et traiter la commande avant son expédition.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France.
La disponibilité de la livraison peut dépendre du produit commandé et de l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande.
Délai de livraison
Après l'expédition de la commande, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les circonstances logistiques, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais indiqués.
Frais de livraison
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
Les éventuels frais de livraison applicables sont affichés ou pris en compte lors du processus de commande avant sa validation.
Taxes et droits
Les prix des produits comprennent les droits de douane applicables.
Aucun paiement supplémentaire de droits de douane ne sera demandé au client pour les produits concernés dans le cadre de la livraison indiquée ci-dessus.
Pour obtenir davantage d'informations concernant les délais, les frais et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
6. Annulation des commandes
Annulation avant l'expédition
Avant l'expédition de la commande, vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d'annulation.
Après vérification et confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut dépendre de la banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Annulation après l'expédition
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement selon la procédure d'annulation avant expédition.
Toutefois, vous pouvez choisir l'une des procédures suivantes, selon la situation.
Refus du colis
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez contacter le transporteur afin de demander le refus du colis lorsque cette possibilité est disponible.
Une fois que le colis refusé nous est retourné et que nous avons reçu le produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Retour après livraison
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables à notre Politique de remboursement, de retour et d'échange.
Après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci est en bon état et respecte les conditions de retour applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Les droits légaux de rétractation dont peuvent bénéficier certains consommateurs restent applicables lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
7. Retours et remboursements
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions de notre service de retour et d'échange de 30 jours.
Le produit doit être conservé dans un état approprié et, sauf dispositions légales contraires, ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit doit également être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes et son justificatif d'achat lorsque ces éléments sont disponibles et requis dans le cadre de la procédure applicable.
Les droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable ne sont pas limités par le service commercial de retour ou d'échange de 30 jours.
Procédure
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe du service client vous guidera ensuite à travers les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable les instructions ou l'adresse de retour appropriées de notre part.
Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Si une demande d'échange est approuvée, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit dès que possible après confirmation de l'échange et selon les conditions applicables.
Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions détaillées de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d'échange.
8. Vie privée et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles de nos clients.
Nous cherchons à collecter uniquement les données nécessaires aux finalités concernées et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment des mesures de chiffrement et des contrôles d'accès lorsque cela est approprié, afin de contribuer à protéger les données personnelles.
Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos clients à des tiers.
Les informations peuvent toutefois être communiquées lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, traiter et livrer une commande, assurer certains services techniques, prévenir la fraude ou respecter une obligation légale.
Lorsque votre consentement est légalement requis pour une divulgation ou un traitement particulier, nous nous efforçons d'obtenir ce consentement conformément aux exigences applicables.
Pour obtenir davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des données personnelles ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Vous pouvez également consulter notre Politique de conformité au RGPD lorsque les dispositions du RGPD sont applicables.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de différend concernant l'utilisation de nos services, une commande ou l'application de la présente politique, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable.
Nous encourageons les clients à nous contacter afin de nous permettre d'examiner la situation et de rechercher une solution appropriée.
Si une résolution amiable ne peut pas être trouvée, le litige peut être soumis à une juridiction compétente conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne prive un consommateur des droits impératifs ou des recours auxquels il peut prétendre en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.
10. Modification de la présente Politique de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de notre activité, de nos procédures ou des exigences légales et réglementaires applicables.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet de connaître la version actuellement en vigueur.
Lorsque la loi exige une notification spécifique ou un consentement concernant une modification, nous appliquerons les procédures requises par la législation applicable.
La poursuite de l'utilisation du site après la publication d'une mise à jour peut être considérée comme une poursuite de l'utilisation des services, sous réserve des droits impératifs des consommateurs et des exigences légales applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes indirectes résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services, notamment certaines pertes de données ou pertes de bénéfices, lorsque ces exclusions ou limitations sont légalement permises.
Les utilisateurs doivent prendre des mesures raisonnables pour sécuriser leurs appareils, leurs comptes, leurs identifiants et leurs connexions internet lorsqu'ils utilisent notre site.
Toutefois, aucune disposition de la présente section ne vise à exclure ou à limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées, notamment les droits et protections impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus disponibles sur notre site internet, notamment les textes, photographies, images, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres éléments visuels ou éditoriaux, peut être protégé par des droits de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable et expresse ou disposition légale contraire, ces contenus ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, distribués, publiés, transmis ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation.
L'utilisation du site ne confère à l'utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus, éléments graphiques ou autres éléments protégés disponibles sur notre plateforme.
13. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de service, nos produits, votre commande, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre aspect de nos services, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (361) 638-2517
E-mail : team@xavorlien.com
Adresse : 2117 Saint Charles Dr, Portland, TX 78374, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat existant. Cela nous permettra d'identifier plus facilement votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.