Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer une commande.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral des montants déjà payés pour la commande concernée.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
2. Droit légal de rétractation du consommateur – délai de 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains consommateurs, notamment les consommateurs auxquels les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, bénéficient d’un droit légal de rétractation.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre approbation préalable.
Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous transmettre, dans le délai de 14 jours, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de communication valable mis à sa disposition.
La demande de rétractation doit comprendre les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Le nom du consommateur ;
• Ses coordonnées ;
• Les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• Une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation.
Après avoir communiqué valablement sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il nous a communiqué sa décision de rétractation.
Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :
• Le produit doit être conservé dans un état approprié. Le consommateur peut uniquement effectuer les manipulations et vérifications nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine lors du retour afin d’assurer une protection suffisante du produit pendant le transport ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, lorsque la législation applicable le permet, procéder à un ajustement du montant du remboursement correspondant à cette dépréciation.
3. Service de retour et d’échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.
Dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Le motif de la demande de retour ou d’échange ;
• Les photographies nécessaires du produit ou tout autre justificatif pertinent, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre du service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe du service client.
4. Produits défectueux ou erreur dans la commande
Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité ou si la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Les problèmes concernés peuvent notamment comprendre :
• Une fissure sur une partie en bois du meuble ;
• Un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.
Selon la situation et après vérification, le client peut demander :
• Un remboursement intégral ; ou
• Le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur dans la commande imputable à notre service, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour.
5. Conditions générales applicables aux retours et échanges
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• En dehors des manipulations normales nécessaires pour vérifier le produit, celui-ci ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes ;
• Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés dans leur intégralité.
Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé pendant le transport afin de réduire le risque de dommages supplémentaires.
6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Étape 1 – Soumettre une demande
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Les informations détaillées concernant le produit ;
• Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
• Les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.
La transmission d’informations complètes et précises nous permet de traiter la demande plus rapidement.
Étape 2 – Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe du service client procédera à un examen de la situation.
Cette vérification peut notamment comprendre :
• La vérification de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• La vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement de sa demande par e-mail ou par téléphone.
Étape 3 – Retour du produit après approbation de la demande
Si la demande de retour est approuvée, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les adresses de retour peuvent varier selon la catégorie du produit et l’entrepôt concerné. Par conséquent, veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable les instructions ou la confirmation correspondante de notre part.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
• Le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin de limiter le risque de dommages supplémentaires pendant le transport ;
• Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations concernant le produit et le motif de la demande ;
• Un mode d’expédition permettant le suivi du colis est utilisé afin de pouvoir vérifier l’état du retour.
Si une étiquette de retour est fournie à l’intérieur du colis, veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour.
Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir de l’aide.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat initial.
8. Mode de remboursement et délai de traitement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.
Le délai indiqué correspond au délai de traitement de notre côté. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé soit effectivement crédité sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, afin de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.
9. Politique relative aux frais de retour
9.1. Retour à l’initiative du consommateur
Lorsque le retour est demandé pour une raison liée au choix ou aux préférences du consommateur, notamment :
• Le produit ne lui plaît pas ;
• Le design du produit ne correspond pas à ses attentes ;
• Le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
• Le consommateur s’est trompé lors de son achat ;
les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.
Les règles relatives aux frais de retour peuvent toutefois être soumises aux dispositions légales impératives applicables au consommateur concerné.
9.2. Erreur du vendeur ou défaut du produit
Lorsque :
• Nous avons envoyé un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
nous prenons en charge les frais de transport liés au retour et, selon la situation, nous pouvons proposer :
• Un remboursement intégral ; ou
• Un échange gratuit du produit concerné.
9.3. Dommages causés par le consommateur
Si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte, d’un montage incorrect, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons, dans la mesure autorisée par la législation applicable, ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange.
Toute décision concernant une éventuelle réduction du remboursement ou le refus d’une demande sera prise en tenant compte des circonstances du cas concerné et des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (361) 638-2517
E-mail : team@xavorlien.com
Adresse : 2117 Saint Charles Dr, Portland, TX 78374, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)