Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d’échange

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des produits commandés sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance des dispositions ci-dessous avant toute commande afin de bien comprendre les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, les sommes déjà versées au titre de la commande concernée seront intégralement remboursées.

Le remboursement sera effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client peut toutefois varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

2. Droit légal de rétractation du consommateur – délai de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux auxquels les règles européennes de protection des consommateurs s’appliquent, disposent d’un droit légal de rétractation.

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer sa rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à obtenir notre autorisation préalable.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous adresser, dans le délai légal de 14 jours, une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de communication valable mis à sa disposition.

La demande doit notamment comporter :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du consommateur ;

  • Ses coordonnées ;

  • Les informations permettant d’identifier le produit concerné ;

  • Une déclaration non équivoque indiquant la volonté d’exercer le droit légal de rétractation.

Après avoir valablement notifié sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation.

Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

  • Le produit doit être conservé dans un état permettant son examen. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement sont autorisées ;

  • Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages imputables au consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’en affecter la remise en vente ;

  • Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine et de l’utiliser pour le retour afin de protéger correctement le produit pendant le transport ;

  • L’ensemble des accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doit être retourné avec celui-ci.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le montant du remboursement peut, lorsque la législation applicable l’autorise, être ajusté afin de tenir compte de cette dépréciation.

3. Service de retour et d’échange de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, nous proposons également une possibilité volontaire de retour et d’échange dans un délai de 30 jours.

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut adresser une demande de retour ou d’échange.

Pour effectuer cette demande, il convient de nous contacter par e-mail en fournissant notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit concerné ;

  • Le motif de la demande de retour ou d’échange ;

  • Les photographies nécessaires ou tout autre justificatif utile, lorsque cela est pertinent.

Toute demande effectuée dans le cadre du service de 30 jours doit faire l’objet d’un examen et d’une confirmation par notre équipe du service client avant le retour du produit.

4. Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si un produit d’ameublement présente un problème de qualité ou si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

  • Une fissure sur une partie en bois du meuble ;

  • Un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;

  • La réception d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension différente de celle commandée.

Après examen du dossier, les solutions pouvant être envisagées selon les circonstances comprennent notamment :

  • Le remboursement intégral ;

  • Le remplacement gratuit par le produit approprié.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur imputable à notre service, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour.

5. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Tous les produits retournés doivent, dans la mesure applicable, respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé dans un état approprié ;

  • En dehors des manipulations normalement nécessaires pour examiner le produit, celui-ci ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes ;

  • Le produit ne doit présenter ni taches, ni dommages causés par le consommateur, ni détérioration susceptible de compromettre sa remise en vente ;

  • Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas avoir été retirées ou déchirées ;

  • Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis lors de l’achat doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine.

Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit veiller à utiliser un emballage suffisamment protecteur afin de limiter le risque de dommages supplémentaires pendant le transport.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Étape 1 – Envoyer une demande

Le client doit nous contacter par e-mail et transmettre, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations détaillées concernant le produit ;

  • Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;

  • Les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.

Des informations complètes et précises nous permettent de traiter la demande plus efficacement.

Étape 2 – Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre service client examine la situation.

Cette vérification peut notamment porter sur :

  • L’authenticité de la commande ;

  • La date d’achat afin de vérifier le respect du délai applicable ;

  • L’état du produit et sa conformité aux conditions de retour ;

  • L’existence éventuelle d’un défaut réel ou d’une erreur dans la commande.

À l’issue de cette vérification, nous informerons le client du résultat de sa demande par e-mail ou par téléphone.

Étape 3 – Retour après approbation

Lorsque la demande de retour est approuvée, nous communiquerons au client par e-mail l’adresse de retour appropriée.

Les adresses de retour peuvent différer selon la catégorie du produit et l’entrepôt concerné. Il est donc important de ne pas expédier un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable nos instructions ou notre confirmation.

Pour le retour, veuillez notamment veiller à ce que :

  • Le produit soit correctement protégé avec des matériaux d’emballage adaptés afin de réduire les risques de dommages supplémentaires pendant le transport ;

  • Les informations nécessaires au traitement du retour ou de l’échange soient jointes, notamment le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande ;

  • Un mode d’expédition permettant le suivi du colis soit utilisé afin de pouvoir vérifier l’acheminement du retour.

Si une étiquette de retour est fournie avec le colis, nous vous recommandons de l’utiliser en priorité.

Si l’étiquette a été perdue ou ne peut plus être utilisée, veuillez contacter notre service client dès que possible afin d’obtenir les indications nécessaires.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois établi que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en principe avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

8. Mode de remboursement et délai de traitement

Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Ce délai correspond au traitement effectué de notre côté.

Le temps nécessaire pour que le montant soit effectivement crédité sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial afin de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.

9. Politique relative aux frais de retour

9.1. Retour à l’initiative du consommateur

Lorsque le client demande un retour en raison de ses propres préférences ou de son choix, par exemple :

  • Le produit ne lui convient pas ;

  • Le design ne correspond pas à ses attentes ;

  • Le produit ne s’accorde pas avec le style de décoration recherché ;

  • Une erreur a été commise lors de la commande ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais de retour supplémentaire ne nous est facturé au titre de ce service.

Toutefois, la prise en charge des frais de retour reste soumise aux dispositions légales impératives éventuellement applicables au consommateur concerné.

9.2. Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

  • Un produit différent de celui commandé a été expédié ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de transport liés au retour et, selon les circonstances, pouvons proposer :

  • Un remboursement intégral ;

  • Le remplacement gratuit du produit concerné.

9.3. Dommages imputables au consommateur

Si le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une modification réalisée par le consommateur ou de tout autre dommage qui lui est imputable, et que son état ne permet plus une remise en vente, nous pouvons, dans la mesure autorisée par la législation applicable, ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange.

Toute décision concernant une éventuelle réduction du remboursement ou le rejet d’une demande sera prise en fonction des circonstances propres au dossier et dans le respect des droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, ou pour obtenir de l’assistance lors du dépôt d’une demande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +81 (802) 233 25 26

E-mail : team@xavorlien.com

Adresse :
EXCELLENT OGAWA 402
78 NAKANOMACHI, OGAWADORI, MARUTAMACHI-SAGARU
NAKAGYO-KU, KYOTO 604-0086
JAPON

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)