Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de valider votre commande afin de connaître les principales conditions relatives au traitement, au transport et à la livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés légaux.

Le temps de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période correspond au temps nécessaire pour vérifier les informations de la commande, préparer les produits et finaliser les opérations nécessaires avant l’expédition.

Une fois cette étape terminée, la commande est remise au processus d’expédition et de transport.

Il convient de distinguer le temps de préparation du délai de transport. Le délai global estimé commence à partir de la confirmation du paiement et comprend à la fois le traitement de la commande et son acheminement.

2. Expédition et transporteurs

Une fois votre commande expédiée, sa livraison peut être assurée par l’un des transporteurs suivants :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Le transporteur utilisé est sélectionné en fonction notamment de l’adresse de livraison, des possibilités logistiques, de la disponibilité du service et de l’organisation de notre entrepôt.

Nous cherchons à choisir la solution de transport la plus adaptée afin que votre colis soit acheminé dans de bonnes conditions et livré dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Le transporteur effectivement chargé de votre commande vous sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant également les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un suivi de livraison.

Après l’expédition, un numéro de suivi vous permet de consulter l’évolution et l’acheminement de votre colis.

3. Délai de livraison

Après la préparation complète et l’expédition de la commande, le délai de transport estimatif est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables.

La durée réelle de livraison peut néanmoins varier en fonction de différents facteurs extérieurs.

Elle peut notamment être influencée par :

  • Les formalités et délais de dédouanement, lorsqu’ils sont applicables ;

  • Les jours fériés ou les périodes de forte activité dans les réseaux logistiques ;

  • Les conditions météorologiques ou les situations de force majeure ;

  • Les capacités et conditions du réseau de livraison local ;

  • Tout autre événement indépendant de notre volonté susceptible de perturber le transport ou la distribution.

Les délais communiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise lorsque des circonstances externes affectent l’acheminement.

4. Délai total estimatif

Entre la confirmation du paiement et la réception du produit, le délai global indicatif est généralement d’environ :

6 à 13 jours ouvrables.

Cette estimation repose sur les éléments suivants :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif.

La réception peut prendre davantage de temps en fonction de la situation logistique, des éventuelles formalités douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des capacités du réseau de livraison local ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les délais annoncés et pour limiter autant que raisonnablement possible les retards.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers :

France.

La possibilité effective de livraison peut également dépendre de l’adresse complète fournie au moment de la commande et des conditions de transport applicables au produit concerné.

Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse avant de finaliser votre achat.

6. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant de l’achat.

Aucun frais de livraison ne sera facturé au client pour l’expédition de sa commande.

Le montant affiché lors du processus de commande correspond au montant applicable à la commande concernée, sous réserve des éventuelles corrections nécessaires en cas d’erreur manifeste et des dispositions légales applicables.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’envoi ainsi que votre numéro de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable, votre dossier spam ainsi que les autres catégories de votre messagerie.

Le numéro de suivi transmis peut être utilisé sur le système du transporteur concerné afin de consulter le statut et la progression de la livraison.

Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi soient visibles ou mises à jour.

Si le suivi n’est pas immédiatement disponible, nous vous recommandons d’attendre son activation par le transporteur.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la passation de la commande.

Votre demande doit notamment mentionner clairement le numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse souhaitée.

Nous ferons des efforts raisonnables pour prendre en compte cette modification.

Toutefois, une fois le délai de 24 heures écoulé, la commande peut déjà avoir été intégrée au processus de préparation ou d’expédition.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra encore être modifiée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement que l’adresse indiquée est complète, exacte et suffisamment détaillée avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et situations particulières

Lorsque la première tentative de livraison ne peut pas aboutir, le transporteur peut, en fonction de ses propres procédures et des circonstances, notamment :

  • Effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison, généralement 1 à 2 fois selon les règles du transporteur ;

  • Déposer un avis indiquant au destinataire où récupérer le colis ;

  • Conserver temporairement le colis dans un point de retrait, une agence ou un centre logistique local.

Les modalités précises peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances propres à la livraison.

Si plusieurs tentatives échouent ou si le destinataire ne peut pas être joint, le colis peut être renvoyé vers l’entrepôt d’expédition.

Adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir

Lorsque le retour du colis résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client.

Il est donc essentiel de fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail permettant au transporteur ou à notre service client de vous joindre lorsque cela est nécessaire.

Colis retourné à l’entrepôt

Si le colis nous est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités appropriées pour la suite de la commande.

Selon la situation, les solutions envisageables peuvent notamment inclure :

  • Une nouvelle expédition du produit ;

  • Un remboursement.

La solution retenue dépendra des circonstances de la commande et des conditions qui lui sont applicables.

Afin de limiter les difficultés liées à la livraison, nous recommandons vivement de fournir une adresse complète et correcte ainsi que des coordonnées téléphoniques et électroniques valides.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, son traitement, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +81 (802) 233 25 26

E-mail : team@xavorlien.com

Adresse :
EXCELLENT OGAWA 402
78 NAKANOMACHI, OGAWADORI, MARUTAMACHI-SAGARU
NAKAGYO-KU, KYOTO 604-0086
JAPON

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)

Pour toute demande concernant une commande déjà passée, nous vous conseillons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier et de nous permettre de vous apporter une assistance adaptée.