Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Délai de traitement des commandes
Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés légaux.
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer, vérifier et traiter votre commande avant son expédition.
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.
Veuillez noter que le délai de traitement et le délai de transport sont deux étapes distinctes. Le délai de livraison total commence donc à compter du paiement réussi de la commande et comprend à la fois la préparation de la commande et son transport.
2. Expédition et transporteurs
Après l’expédition de votre commande, nous pouvons utiliser l’un des transporteurs suivants pour assurer sa livraison :
• DHL
• UPS
• USPS
Nous sélectionnons le mode de transporteur le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique, de la disponibilité du service et de l’organisation de notre entrepôt.
Notre objectif est de garantir que votre colis soit transporté dans des conditions appropriées et livré dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Les informations précises concernant le transporteur utilisé pour votre commande seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant de suivre l’évolution de la livraison.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous permettra de consulter l’état et la progression de votre colis.
3. Délai de livraison
Une fois la commande entièrement traitée et expédiée, le délai de transport estimé est de :
5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs externes.
Il peut notamment être influencé par :
• Les procédures et délais de dédouanement, lorsque ceux-ci sont applicables ;
• Les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
• Les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;
• Les conditions et capacités du réseau de livraison local ;
• D’autres circonstances indépendantes de notre volonté pouvant affecter le transport ou la livraison.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison lorsque des circonstances externes peuvent affecter le transport.
4. Délai total estimé de livraison
À compter de la confirmation du paiement de la commande jusqu’à la réception du produit, le délai total estimé de livraison est d’environ :
6 à 13 jours ouvrables.
Le calcul du délai total estimé est le suivant :
• Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Délai de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre indicatif.
Le délai réel de réception peut être plus long en fonction de la situation logistique, des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des conditions du réseau de livraison local ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les délais indiqués et pour limiter autant que raisonnablement possible les retards éventuels.
5. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison vers :
• France.
La disponibilité de la livraison peut également dépendre de l’adresse complète indiquée lors de la commande et des conditions de transport applicables au produit concerné.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
6. Politique relative aux frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les conditions suivantes :
• Pour une commande d’un montant inférieur à 79,99 € : des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués ou pris en compte avant la finalisation de la commande.
Le montant affiché lors du processus de commande correspond aux frais applicables à la commande concernée, sous réserve des éventuelles corrections nécessaires en cas d’erreur manifeste et des dispositions légales applicables.
7. Suivi de la livraison
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’expédition ainsi que votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable, votre dossier spam ou les autres dossiers de votre messagerie électronique.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état et la progression de votre colis auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour après l’expédition.
Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, nous vous recommandons de patienter jusqu’à leur activation par le transporteur.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la passation de la commande.
Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison souhaitée.
Nous ferons des efforts raisonnables pour prendre en compte votre demande.
Toutefois, après l’expiration du délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition.
Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra encore être modifiée.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant de finaliser votre commande.
9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles
Si une première tentative de livraison échoue, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes, selon ses propres procédures et les circonstances de la livraison :
• Effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement 1 à 2 fois, selon la politique du transporteur concerné ;
• Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu déterminé ;
• Conserver temporairement le colis dans un point de livraison local, une agence ou un centre logistique.
Les modalités exactes peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances de la livraison.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.
Dans ce cas, les conditions suivantes peuvent s’appliquer :
Adresse incorrecte, incomplète ou non livrable
Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
Il est donc important de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible ainsi qu’un moyen de contact valide.
Colis retourné à l’entrepôt
Si le colis nous est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer les modalités de traitement de la commande.
Selon la situation et les circonstances propres à la commande, les options peuvent comprendre :
• Une nouvelle expédition du produit ;
• Un remboursement.
La solution applicable sera déterminée en fonction des circonstances de la commande et des conditions applicables.
Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides permettant au transporteur ou à notre service client de les contacter si nécessaire.
10. Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande, son traitement, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (361) 638-2517
E-mail : team@xavorlien.com
Adresse : 2117 Saint Charles Dr, Portland, TX 78374, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)
Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier rapidement votre dossier et de vous apporter une assistance adaptée.